【動画付き】お客様から商品交換の連絡がありました。どのように処理すればいいですか？

ステータスなどの状況によって操作が異なります。

[出荷済み]より前のステータスの場合

操作メニュー

• 受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
• ※必要に応じて納品書を再出力

参照動画

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送前

操作メニュー

• 受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞出荷確定戻し処理にて[印刷待ち]に戻す
• [印刷待ち]にて、受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
• その後、通常通り[出荷済み]まで動かす

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送済み

操作メニュー